又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(s世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多hù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的(de)可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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