一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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