国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot ha一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万ve it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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