截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污(wū)染事(shì)件与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系认(rèn)证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份与国际权(quán)威(wēi)第三方咨询(xún)机构合(hé)作(zuò)，开展了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳排(pái)放范(fàn)围三测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综(zōng)合能(néng)源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的(de)理(lǐ)念，全面(miàn)响(xiǎng)应(yīng)国(guó)家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与能(néng)源(yuán)转型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴，全面(miàn)探索低碳(tàn)能源(yuán)与清洁(jié)能(néng)源(yuán)解决方案，为促进能(néng)源、经济、社(shè)会与环境的(de)协调(diào)发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度(dù)报(bào)告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源(yuán)解(jiě)决方(fāng)案的综合(hé)能(néng)源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营(yíng)收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目完成建设并投入运(yùn)营，累计已(yǐ)投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源销售(shòu)及(jí)服务项(xiàng)目(mù)营业收入

　　制图：金(jīn)融(róng)界上市公(gōng)司研究院；数(shù)据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性(xìng)，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂区(qū)内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的(de)太阳能(néng)资(zī)源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施位(wèi)于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全(quán)数智化，实现全业务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的安全智慧(huì)运(yùn)营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数智(zhì)安全双(shuāng)向赋(fù)能，演进到(dào)“全场景安全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)职业健(jiàn)康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了积极在安全生产方面树立公(gōng)司品牌外，公司(sī)还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工(gōng)程、励(lì)志(zhì)工程和素质工(gōng)程为核(hé)心(xīn)的多个公(gōng)益慈(cí)善项目，并参与乡(xiāng)村(cūn)振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股份及(jí)子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于公司未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表(biǎo)明，公司建(jiàn)立(lì)了完善的(de)企业治理架构，不断(duàn)提升董事会运作(zuò)效(xiào)率，持(chí)续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司(sī)的可(kě)持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要(yào)求，持(chí)续完善(shàn)治理(lǐ)架构(gòu)及内部管(guǎn)控体(tǐ)系(xì)。在(zài)多元(yuán)化管制方面，公司以更(gèng)加全面综合(hé)的(de)视角理解(jiě)市场和(hé)客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司(sī)决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险管(guǎn)控体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优(yōu)质的(de)服务。公(gōng)司(sī)优(yōu)化客户投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了(le)“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循客(kè)观性和真实(shí)性要求，对处(chù)理时效、处理流(liú)程与处(chù)理规则都(dōu)进行(xíng)闭(bì)环监督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客(kè)户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握(wò)天然气大发(fā)展和产(chǎn)业(yè)数(shù)智升级的(de)重大机(jī)遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创新升(shēng)级，在可持续(xù)发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在(zài)管(guǎn)治、环(huán)境及(jí)社会等多方(fāng)面的(de)高质量发展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能源产业(yè)新(xīn)篇(piān)章。

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