国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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