又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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