国泰航空(kō当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍ng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhān当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍g)制度及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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