一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGP投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁T官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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