4月20日，作为(wèi)国内(nèi)规(guī)模(mó)最大(dà)的民营能源(yuán)企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达72页的(de)社会责任报告(gào)，就公司环境、社会和管治三个(gè)维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得(dé)到了(le)社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实(shí)践(jiàn)奖、安永可(kě)持续发展年(nián)度杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的(de)理念是推(tuī)动人(rén)类社会(huì)可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民(mín)的(de)社会价(jià)值。作为一家以清(qīng)洁(jié)能(néng)源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生(shēng)态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断(duàn)落实环保(bǎo)工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明确(què)内部员工的(de)环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司的每(měi)一位员工都有(yǒu)相关(guān)意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持续(xù)加强(qiáng)员工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组(zǔ)织开展各(gè)类低碳(tàn)节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合(hé)度(dù)、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违规行为，新(xīn)奥股份及下属公(gōng)司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环境李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶管理(lǐ)体(tǐ)系认(rèn)证。新奥股(gǔ)份助(zhù)力社会及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为(wèi)行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际(jì)权威第三方咨询机构(gòu)合作，开展了领先(xiān)披露天然气产品全生(shēng)命(mìng)周期碳(tàn)排放(fàng)范围(wéi)三(sān)测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公司(sī)的业务(wù)范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济(jì)、社会与环(huán)境的(de)协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能(néng)源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案的(de)综合能源销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年(nián)这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过(guò)公司平均水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个(gè)综合能(néng)源项目完(wán)成(chéng)建设(shè)并投入运营，累(lèi)计已投运(yùn)综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究(jiū)院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务(wù)方(fāng)面，公司(sī)充分运用(yòng)数智技术，强化(huà)泛(fàn)能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚(jù)焦低(dī)碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织(zhī)结合资(zī)源禀(bǐng)赋(fù)积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展自(zì)有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规(guī)模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司(sī)依托安(ān)全数智化，实现(xiàn)全业(yè)务场景下(xià)“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从(cóng)生(shēng)产安(ān)全(quán)和(hé)数智安全双向赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核(hé)心的多个公益(yì)慈(cí)善(shàn)项目，并参(cān)与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善捐款共计(j李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶ì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公(gōng)司(sī)未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作(zuò)效率，持续(xù)加强风险管理机制建设，保(bǎo)障公司的可(kě)持续(xù)发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新(xīn)奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上市(shì)地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控(kòng)体系。在多(duō)元化管制方面，公(gōng)司以更加(jiā)全面综合的视角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客户的需(xū)求，提升公司决策水平。其(qí)中，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规(guī)运(yùn)营方(fāng)面，公司(sī)不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户(hù)投(tóu)诉处理机制(zhì)，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明(míng)确(què)要(yào)求(qiú)投诉调(diào)查过(guò)程须遵循客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对处(chù)理时效、处(chù)理流(liú)程与处理规则都(dōu)进行闭环监督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理满(mǎn)意(yì)度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示将牢牢把(bǎ)握天然气(qì)大(dà)发展(zhǎn)和产业数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面的(de)高质量发(fā)展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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