国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务(w第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发ù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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