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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者(zhě)人工(gōng)客服，等待转接至人(rén)工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为(wèi)广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限(xi京j属于北京哪个区的车àn)公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆(liàng)数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全国(guó)到(dào)上海地区的(de)快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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