一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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