又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员(乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人(nà)很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打(dǎ乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人)报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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