一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòn几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同g)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责(zé)人(rén)向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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