11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的(de)费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入(rù菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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