一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(sh四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思ēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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