11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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