一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(m小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词iàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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