4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了(le)社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续(xù)发展，这(zhè)个理念很好地体现了企业公(gōng)民的(de)社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源(yuán)为主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足轻(qīng)重，特(tè)别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履行低(dī)碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改(gǎi)进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作(zuò)主体(tǐ)责(zé)任，明(míng)确(què)内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实(shí)践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好(hǎo)落实环(huán)保工作，新奥股份持续(xù)加强员工节能环保意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡议活(huó)动(dòng)，倡(chàng)导各子公司(sī)组织开展各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成(chéng)低(dī)碳办公(gōng)及生活的习惯，提(tí)升了公司(sī)低碳节能领域(yù)的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件(jiàn)与违(wéi)规(guī)行为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认(rèn)证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环(huán)保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三(sān)方咨(zī)询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周期(qī)碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国内能源行业周期碳足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能(néng)源营(yíng)收规(guī)模增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部(bù)分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全(quán)面响应国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并结合公司的(de)业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决(jué)方(fāng)案(àn)，为促(cù)进(jìn)能源、经济(jì)、社会与环境的协调发展贡献力千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案(àn)的综合能源销售及(jí)服务(wù)项(xiàng)目营收(shōu)表现(xiàn)强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投入运(yùn)营，累计已(yǐ)投运综合能源(yuán)项目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金(jīn)融(róng)界(jiè)上市公司研(yán)究院；数据来(lái)源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业务方面，公司充(chōng)分运用数(shù)智技术，强化(huà)泛(fàn)能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可(kě)行性千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太(tài)阳(yáng)能资源和接(jiē)收(shōu)站的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量(liàng)达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运(yùn)营设施(shī)投运(yùn)规模较(jiào)大(dà)的(de)光伏设(shè)施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化技术，职(zhí)业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数(shù)智(zhì)化，实现全业务(wù)场景下(xià)“看得见、知重(zhòng)点、有人(rén)管(guǎn)”的安全(quán)智慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全和(hé)数智安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全(quán)投入(rù)共计(jì)17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息安全(quán)培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安(ān)全生产(chǎn)方面树(shù)立公司(sī)品牌外，公司(sī)还积极(jí)开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素质(zhì)工程为核心的(de)多个(gè)公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公司开(kāi)展慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对于公(gōng)司未来发(fā)展有着(zhe)重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断(duàn)提升董事(shì)会运作(zuò)效率，持续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发(fā)展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求，持续(xù)完善(shàn)治理架(jià)构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户的需(xū)求，提升(shēng)公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面(miàn)，公司(sī)不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供(gōng)专(zhuān)业、优质的(de)服务。公司优化客户(hù)投诉(sù)处(chù)理机(jī)制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求投(tóu)诉(sù)调查过(guò)程须遵(zūn)循客观性和真实性要(yào)求(qiú)，对处理时效、处理流程与处理规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对所有(yǒu)投诉事(shì)件进行100％回(huí)访并收(shōu)集最终(zhōng)客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业(yè)数智升级的重大机(jī)遇(yù)，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发(fā)展新(xīn)模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式(shì)现(xiàn)代化的能(néng)源产(chǎn)业(yè)新篇章。

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