国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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