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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接说(shuō)出转人工或者人(rén)工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护(hù)等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行(xíng)的(de)实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了(le)持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整(zhěng)后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国(guó)三字经中苟不教性乃迁是什么意思，苟不教性乃迁的下一句企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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