11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的(de)服务(wù)异(yì)常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自俄罗斯是资本主义还是社会主义己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ俄罗斯是资本主义还是社会主义)次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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