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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语(yǔ)音提示，直(zhí)接(jiē)说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进(jìn)一(yī)步完善，客服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定了(le)全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业(yè)务(wù)于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施(shī)。

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