国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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