国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班C陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文X987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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