又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上单反可以带上飞机吗(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软单反可以带上飞机吗件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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