一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù三件套是哪三件)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式使三件套是哪三件用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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