11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是(一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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