国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gā光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米i)是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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