11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前(qián)的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异(y芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好ì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功(gōng)能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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