又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红续续也(yě)有其他公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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