国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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