11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的(de)司机(jī)可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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