国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界(jiè)表向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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