国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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