11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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