又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜(gōng)司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōn天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜g)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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