又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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