国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服(fú人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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