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　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递(dì)近日(rì)宣布(bù)，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正)广(guǎng)大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一(yī)体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调(diào)整后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市(shì)场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度(dù)，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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