一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)写柔柳的四字词语有哪些，写春雨的四字词语于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了写柔柳的四字词语有哪些，写春雨的四字词语思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临写柔柳的四字词语有哪些，写春雨的四字词语着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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