国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供外科鼻祖是谁？毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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