4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营(yíng)能源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这(zhè)份长达72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得到了社(shè)会多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持续(xù)发(fā)展年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事(shì)长王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个(gè)理念(niàn)很好(hǎo)地(dì)体现了企业公民的社会价值(zhí)。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳(tàn)”背景下(xià)，能(néng)源企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面(miàn)积(jī)极主(zhǔ)动履行低碳减排义(yì)务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色生(shēng)态(tài)贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持续(xù)改进”的环境管(guǎn)理方针，不断(duàn)落实(shí)环保工作主体责任，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新(xīn)奥股(gǔ)份领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工(gōng)都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司(sī)组织(zhī)开展各类(lèi)低(dī)碳节(jié)能(néng)主题宣贯活(huó)动，促(cù)进员工养成低(dī)碳办(bàn)公及生活(huó)的习惯，提(tí)升了(le)公司低碳节能(néng)领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新(xīn)奥股份助(zhù)力社会(huì)及用(yòng)户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第(dì)三方咨(zī)询机构合作，开展了领先披(pī)露天然气产(chǎn)品(pǐn)全(quán)生命周期碳排放范围三测算(suàn)工(gōng)作，成为(wèi)国内(nèi)能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模(mó)增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并(bìng)结合公司(sī)的业务范(fàn)畴(chóu)，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案，为促进(jìn)能(néng)源、经(jīng)济、社会与环境的协(xié)调(diào)发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源(yuán)与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售(shòu)及服务项目(mù)营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一(yī)业务(wù)实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平(píng)均水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份共有60个综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究(jiū)院；数据(jù)来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综合能源(yuán)业(yè)务方面，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结(jié)合资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利(lì)用(yòng)地(dì)面等区域(yù)的太(tài)阳能资源(yuán)和接收(shōu)站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领域(yù)，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源(yuán)使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营设(shè)施投运规(guī)模较大(dà)的光伏设(shè)施位于舟山(shān)接(jiē)收(shōu)站(zhàn)，设(shè)计年(nián)发电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术(shù)，职业(yè)健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管”的安(ān)全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全(quán)和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安(ān)全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全(quán)管理人(rén)员1041名，信息安(ān)全(quán)培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积(jī)极在安全生产方面树立公司(sī)品牌外(wài)，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份及子公(gōng)司开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来(lái)发展有着重要意义，新(xīn)奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断提升董(dǒng)事(shì)会运(yùn)作效率(lǜ)，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守上市地的(de)监(jiān)管要求，持(chí)续完善治理(lǐ)架(jià)构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面综合的(de)视角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客(kè)户的需求，提升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年(nián)使我不得开心颜上一句是什么的8％提(tí)升至(zhì)2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面(miàn)，公司不断加强风(fēng)险管使我不得开心颜上一句是什么控，建立完善(shàn)的(de)风险管控体系(xì)，保障公(gōng)司稳(wěn)健经(jīng)营和健(jiàn)康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视客服(fú)团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求投诉(sù)调查过(guò)程须遵循客观(guān)性和真实(shí)性要(yào)求，对(duì)处理(lǐ)时效、处(chù)理流(liú)程与(yǔ)处理规则都(dōu)进行闭环监督，对(duì)所有投诉事(shì)件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最终客户(hù)评价，提(tí)升客(kè)户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及(jí)时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握天然(rán)气(qì)大发展和产(chǎn)业数智(zhì)升级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定(dìng)推(tuī)进业务创新升级，在(zài)可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)理念引领下，探索落地(dì)公司(sī)在(zài)管治、环境及社会等多(duō)方面的(de)高(gāo)质量发展(zhǎn)新模(mó)式，携手所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化(huà)的能源产业新篇章。

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