国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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