国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描凝神静气的意思，凝神静气的意思解释述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chē凝神静气的意思，凝神静气的意思解释ng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 凝神静气的意思，凝神静气的意思解释