又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有aj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家(jiāaj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么)期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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