国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗)？

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