11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(d东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿e)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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