国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wè作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出i)旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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