又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术(shù)人员说。

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　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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